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人气靠服务带动 名气靠真诚积攒 ——下岗夫妻自主创业 体彩敞开希望之门
2022-04-10 11:31:38 来源: 系统发布

“我自2002年从事体彩销售至今已有20年,我非常热爱彩票销售工作,是体育彩票给我的生活带来了保障,让我在困境中看到希望,也让我结识了很多新老朋友,体会到认真工作所带来的欢乐和充实,我会将这份事业做到老。”这是位于安康市汉滨区6119019018号体彩投注站代销者王晓曼在一次采访中说道。

王晓曼与其丈夫都是原国企职工,2002年这对夫妻所在的单位先后改制,俩人双双在家待业。下岗之初,王晓曼倍感心灰意冷,一个上有老下有小的家庭失去了经济来源就如漂泊在波涛汹涌海面上的小舟岌岌可危,往后的日子该怎么办?

王晓曼正在为生计每天东奔西走的时候,丈夫突然建议说:“我经常买彩票,这彩票是国家支持的公益事业,现在我看体育彩票正在征召体彩投注站,不如咱们自己也开一个怎么样!”抱着试一试的心态,经过实际详细考察,她发现适应市场发展的体育彩票行业大有可为,于是她和丈夫一起经过筛选和培训成功申办了一家体彩投注站,开启了属于自己的创业之路。

深入宣传 靠公益提认知

广泛深入的宣传是发展体育彩票的根本保障。为提高彩票的认知度,调动群众的参与热情,王晓曼始终把投注站作为宣传阵地,既当销售员,又当宣传员。

当时,体育彩票是一个新兴产业,在建站初期,为了让人们了解体育彩票是为体育事业和社会公益事业募集资金,造福社会的一件好事,王晓曼自掏腰包在投注站周围设置了宣传标语,在室内也设有体彩的宣传刊物,同时还主动报名参加“相约大乐透 见证阳光开奖”观摩活动,回来就向店里的购彩者积极宣传开奖现场的公开、公平、公正、透明,逢人就讲公益,见人就发传单,受到许多购彩者喜爱。这一习惯她坚持了20年,如今到王晓曼的投注站,依然可以看到她认真的贯彻执行安康体彩管理站的各项要求,把宣传公益和责任彩票,为购彩者做好服务落实到行动上。

通过深入宣传,更多的群众改变了以往对购彩是不务正业的想法,让人们意识到购彩也是一种做公益。苦心经营之下终不负所望,王晓曼店内的销量一路攀升,最多的时候一周销售了近8万元。面对这种情况,王晓曼没有头脑发热,而是进一步加强了针对性宣传,她根据不同层次、不同对象进行不同的宣传。通过察言观色、嘘寒问暖,了解购彩者的心理状态和家庭状况。对于急于求成的非理性购彩,进行降温处理,正面宣传彩票的两重性,要量入为出;对经济条件好,生活富裕的购彩者,进行公益奉献意识宣传,把体彩“来之于民 用之于民”的意识打牢。

热情周到 靠服务带人气

摆正位置,热情服务是做好彩票销售的关键。彩票事业的发展需要每个代销者拥有高度的责任感和事业心去辛勤耕耘。因此,王晓曼始终把提高服务质量,改善营业环境作为头等大事来抓。

“不论大客户还是小客户,我都一视同仁,他们到我店里来,我都会主动和他们打招呼,拉拉家常聊聊天,这样和他们走的亲近了会觉得我这个人比较和气,也就常常来我店里购彩。”王晓曼这样说道。

刚开始王晓曼的店面很小,人稍微多点就不够坐,这样挤跑了很多购彩者。后来王晓曼把店子后面自己用来休息的一间房打通成为两间,扩展成现在的格局。王晓曼布置了沙发、茶几、烟灰缸、饮水机、电视、还购置了电脑等,把服务设施都配备齐全。实行全天服务,早上7点多就开门,第一件事情,就是开始研究推荐号码展示到最显眼的位置,中午把中奖彩票张贴出来发朋友圈,晚上10点后才关门回家还会把中奖号发给特定的客户,这已是多年的习惯,她说早上开门早点,会有上班路过的群众顺便买一张,晚上晚一点关门,也会有等孩子下晚自习的家长坐一坐,给他们提供个休息点。

对待购彩者,王晓曼时刻注意自己的态度言行,主动适应购彩者,而不是让购彩者去适应自己。不论是花2元一注的购彩者,还是一掷千金的大客户,同样热情对待。购彩者有的吸烟,有的不吸烟,王晓曼就会注意把吸烟的购彩者引导进最里面的房间以避免影响到其他顾客。有时候因为购彩者的原因导致打出的彩票没有符合其要求,自己倒贴钱也重新打好给购彩者,让他们满意而去。王晓曼的体彩投注站开了20年屹立不倒,这也离不开细微点滴的积累,从大处着眼,小处着手,赢得购彩者的信任和青睐。

合规经营 靠真诚积名气

树立良好的品牌形象,是体育彩票健康发展的生命之源。代销者是直接与购彩者打交道,自己的业务素质能力和责任感也代表着投注站的形象和体彩的信誉。

往往一个小的失误就能影响一批购彩者,一句错误的回复会导致不必要的误解,一个不合规经营的动作则招致形象受损的恶果。基于这点,王晓曼在销售业余,不断的学习彩票新政策,把每一次省中心管理站营销活动吃透、对活动规则了如指掌,做到对答如流。对体彩中心合规管理要求十禁止做到言传身教。

有一次雨夜,王晓曼正在招呼几位刮顶呱刮即开票的购彩者,这时投注站走进一位浑身湿漉漉、面容憔悴还带着酒气的中年男子,他从口袋里掏出一小沓被雨水打湿皱皱巴巴的百元钞票,说要全部买彩票。王晓曼仔细观察了一下来者,凭自己的直觉他不经常购彩,经济应该也不太宽裕,就主动与他交谈,得知该男子家庭遭受了一些变故,急切的希望中奖改变自己生活,王晓曼晓之以理、动之以情,尽量疏导,劝其端正购彩态度,校正心理,并免费送了他几张顶呱刮即开票,既满足了他购彩的需要,又以自己的实际行动教育感动站内的其他购彩者。这件小事儿在周围群众中传开,起到了较好的宣传效果。

经营体彩20年,王晓曼的投注站荣获过三星级专营店称号,2012年全国体育彩票优秀销售网点,2012年度、2013连续两年获得体育彩票销售贡献奖,就在去年该店又中出一注大乐透二等奖,被购彩者亲切地称为中奖福地。

 

王晓曼说:“彩票事业是一个极具生命力的事业,虽然我已经与它走过20个年头,但对我国彩票行业而言还是初级阶段,发展的空间还很大,在今后我将继续践行公益体彩品牌理念,紧跟市场发展形势,与时俱进,以购彩者为本,不断发展和完善自己,为筹集更多体彩公益金做出应有的贡献。”(安康市体彩管理站   马筱涵)