4月21日，为了响应省中心责任彩票部的相关要求，强化全站人员的风险意识，提升应对突发危机事件处理能力，西安南区站以某体育彩票门店因不明原因导致派奖销售期间销售终端瘫痪为模拟场景，开展了应急处置能力提升演练。

演练一开始，模拟角色的工作人员迅速进入状态。

某日下午，代销者急促的打电话告知区域业务员：“系统突然提示‘数据库连接失败’，重启三次都没反应！现在店里挤了十几个等着打票的顾客了，怎么办啊？”该业务员按照维修手册规范指导代销者自检自查后仍无法解决问题，接着业务员联系其他门店后，发现很多门店也出现了同样情况。

业务员意识到情况严重，立即通过电话将情况汇报给了西安南区站副站长，副站长立即落实全站销售状况，了解到整个高新区南部全部无法连接服务器，终端机和网线提示都正常，并且有多个高销量门店出现了人员聚集。

确认了市场现状，副站长联系技术主管。技术主管经与省中心沟通后了解到，这并非全局问题，问题主要集中在高新区南部，并和该区域的电信业务员取得了联系。

电信业务员排查后告知，出现此次问题的原因在于当地道路施工挖断了光纤导致。

技术主管将详细情况汇报给了副站长，副站长立即将情况汇报给了南区站站长，站长立即启动了应急响应机制，并指导各个业务员立即赶赴现场进行解释安抚。其中的综合体门店安卓终端立即切换为无线网络连接方式进行出票，同时指导技术专员和电信业务员随时联系，确认维修恢复正常所需时间。

在光纤维修处理的过程中，有几个门店出现了购彩者情绪不满要求立即出票、有购彩者进行投诉以及有购彩者准备拍视频上传自媒体等情况。在现场业务员和代销者积极耐心的劝阻下，将这些危机一一化解，半个小时后网络恢复了正常，危机得以解除。

在本场演练中，西安南区站全体工作人员充分了解了应急事件处理流程，提升了风险应对能力，也显现出有一些问题需要改进。

针对这些问题，西安南区销售站在今后的工作中会加大培训频次，确保门店销售人员熟练掌握终端机技术应急处理，同时再熟练业务员技术维护熟练性，强化顾客情绪疏导引领能力，检查门店应急物资，加强多部门协同能力，将每一项工作落到实处，防微杜渐，做好体彩安全的守护人！

西安南区销售站 杨恒