为进一步贯彻落实全省“三个年”活动部署要求，围绕省体彩中心行风整治专项工作安排，聚焦“宗旨意识、法纪意识、社会责任意识、服务能力”，切实履行好体育彩票“来之于民，用之于民”的发行宗旨，汉中市体彩管理站将兑奖与咨询类业务前置，在汉台区益汉路市体育局东侧门面房设置了服务窗口，优化服务环境，践行“小窗口 大服务”，树立体彩新气象。

兑奖大厅根据各类事项办理的关联性，积极整改布局，提升连锁服务功能，有力地提升了群众办事便捷度。与此同时，完善的服务设施也为办事群众提供了暖心的服务。兑奖大厅的服务区内配置公用电视机、饮水机、休闲桌椅等便民设备，提供冷热饮用水、爱心雨伞等便民服务，让群众在办事中无障碍、有温情。

进入兑奖大厅，映入眼帘的是规范化的体育彩票销售吧台，一体化的顶呱刮展示柜，琳琅满目的即开票让群众充分体验到顶呱刮的丰富多彩与别样趣味；进门右侧为公益展示区，各类公益宣传展板有序粘贴，向群众展示公益金用途，使群众更好地了解体彩公益属性；进门左侧则为数字型游戏展示区，各类游戏走势图、开奖公告、中奖宣传在此区域合理布局，服务群众，休闲的桌椅、写号笔、写号纸，整齐摆放方便购彩者分析购买。

再向后延伸就是兑奖服务台，整齐摆放的兑奖设备，身着工作服的工作人员，热情地接待每位来访人员。“您好，请问您办理什么业务？”“恭喜您中了XX元”“您好，这是您的兑奖回执单，欢迎下次再来”。兑奖者张先生说：“以前兑奖是在院子后面的二楼，不好找，第一次办业务的时候，问了好多人，到了跟前还是弄不明白从哪里上去。搬出来了好啊，在正街上方便，好找，第一次来的人也不会绕圈圈，走弯路了”。业务咨询者王先生说：“兑奖大厅设施齐全，办完业务顺便可以买彩票，不需要绕路去别的地方了，真的很方便”。

兑奖大厅自2023年9月中旬启用以来，受到了来访群众的一致好评，汉中体彩管理站将在已完成的功能区域的基础上，进一步完善服务功能，设置竞彩沙龙区域，小型培训交流场所，新代销者培训等业务逐步前移，解决行政办公不接地气的问题。

汉中市体彩管理站深化落实“三个年”活动，立足自身职能，设立“前沿窗口”，做实做细行风建设，在点滴中彰显社会责任，全方位、多举措优化办事环境和服务质量，不断提升服务能力，为群众提供更实在、更贴心、更有温度的服务。

来源 | 汉中市体彩管理站

作者 | 苗拖霞