为深入落实《中华人民共和国未成年人保护法》《彩票管理条例》等相关规定，压实责任彩票建设工作要求，防范实体店违规向未成年人售彩引发群众纠纷、网络舆情及监管投诉风险，检验突发事件应急预案实操效能，7 月 28 日，陕西省体育彩票管理中心安康市管理站在四楼会议室组织开展实体店向未成年人售彩突发事件桌面应急演练，全站在岗工作人员现场参演观摩，各县区分站业务员线上同步参训，以实战化推演筑牢未成年人保护防线。

本次演练严格按照前期印发的演练通知、工作方案及标准化脚本落地实施，采取桌面推演、角色扮演模式，完整模拟真实突发事件全链条处置流程。演练设置典型风险场景：辖区体彩实体店销售员未核验年龄，向外貌成熟、难以分辨年龄的17 岁未成年人售卖即开型彩票；家长发现后到店激烈交涉，要求全额退款并扬言向监管部门投诉、网络曝光，现场聚集围观群众，同步触发投诉、舆情双重风险。

演练全程分为前期筹备、正式推演、复盘总结三大阶段，正式处置环节按照“事件发生上报 —— 启动三级应急响应 —— 多岗位联合现场处置 ——应急闭环终止” 四步有序推进。现场分别设置省中心应急值班领导、管理站站长、应急、合规、公关、技术、渠道、专管员、销售员、学生家长、未成年购彩者等完整角色，各岗位人员各司其职、协同联动。

推演现场，从销售员违规售彩、家长上门维权冲突，到专管员第一时间抵达现场安抚情绪、核实取证、逐级上报；管理站接到险情后立即启动三级应急响应，多岗位召开应急调度会，明确现场调解、证据固定、舆情监控、全域排查、违规追责五大处置分工；管理站多岗位负责人赶赴实体店联合致歉、拿出销售监控、交易记录固定违规事实，销售员当场作出合规整改承诺，经耐心沟通，家长充分认可处置方案，放弃投诉曝光诉求，矛盾顺利化解。事件处置完毕后，各级岗位逐层向上反馈处置结果，确认无舆情扩散、无投诉升级，宣告应急处置结束，完整还原基层一线突发事件标准处置流程。

演练结束后，站长孟宪贵组织全体人员开展集中复盘点评，全面梳理本次演练亮点成效，查摆部分人员应急话术不熟、门店常态化监管存在短板、舆情分级处置细则不完善等薄弱环节，明确全市体彩渠道合规管理改进方向，同步形成演练总结报告。

此次实战化演练收获多重实效：一是厘清全岗位应急权责，打通“门店——专管员—— 管理站—— 省中心” 四级上报处置通道，全员熟练掌握纠纷安抚、证据留存、舆情防控、违规追责标准化操作； 二是压紧压实合规红线意识，直观展现违规向未成年人售彩带来的法律风险、舆论风险，强化管理岗、专管员、门店销售员三级主体责任； 三是全面验证应急预案可行性，完善多岗位协同处置机制，形成可复制、可推广的标准化处置模板，为全市门店日常培训提供教学素材； 四是构建 “事发处置 + 源头防控” 闭环管理体系，同步明确全域排查、刚性处罚、长效培训配套举措。

下一步，安康体彩将以本次演练为抓手，持续深化责任彩票建设：一是面向全市所有实体店代销者、销售员开展全覆盖合规专项培训，重点普及年龄核验规范、纠纷标准沟通话术；二是细化专管员巡检清单，将未成年人身份查验、禁购标识张贴、监控设备运维列为必查项目，建立问题整改台账；三是完善舆情分级处置、全域门店排查配套细则，简化应急上报流程；四是建立半年一次常态化应急演练机制，各县区分站同步组织小型推演；五是严格落实违规门店分级处罚机制，以约谈、警告、暂停销售等刚性约束形成震慑；六是整理本次演练全套方案、脚本、影像资料，下发至各分站、门店常态化学习，持续营造“坚决不向未成年人售彩” 的行业氛围。

守护未成年人健康成长，是体彩行业不可逾越的法定底线。安康体彩将持续以实战练兵夯实风险防控能力，常态化筑牢合规经营屏障，坚守国家公益彩票社会责任，推动辖区体育彩票市场安全、稳定、高质量发展。

安康站：王超