为进一步压实责任彩票工作要求，强化投诉纠纷处置、风险研判、舆情管控能力，有效防范化解实体店违规经营带来的各类风险隐患，切实维护购彩者合法权益，保障辖区体彩市场安全平稳运行，西安南区站在站内会议室组织开展体育彩票风险管理筑牢合规安全线 —— 投诉处理与舆情应对专项演练。由站上工作人员、部分代销者及销售员参与本次实战化情景推演。

本次演练采用角色扮演情景模拟方式，参照真实风险案例，完整还原 “电话投诉 — 现场实名来访投诉 — 内部研判派工 — 赴门店现场核查对峙 — 突发舆情升级 — 多岗位协同处置 — 法律风险解读 — 复盘总结” 全链条处置流程，重点针对实体店可能出现的违规行为以及高风险场景开展推演实战。

演练过程中，各参演人员分工明确、反应迅速，严格按照应急处置流程完成投诉接待、证据核验、门店现场核查、舆情管控等各个环节。法律顾问结合案例开展普法宣教，讲解实体店严重违规行为对应的法律责任，为代销者、销售员敲响合规经营警钟。

演练结束后，站长组织全体参演人员开展复盘总结。复盘会上梳理本次事件暴露出的市场风险点，着重强调违规行为对应的责任后果以及购彩者合规销售相关工作要求，针对辖区门店开展合规销售再宣贯，明确责任红线。同时要求全体工作人员以本次演练为抓手，把演练经验转化为实际工作能力，紧盯实体店合规销售风险，强化日常排查，守牢合规经营底线。

此次专项演练检验了南区站投诉受理、调查取证、跨岗位协同、舆情处置、法律风险识别整套应急处置预案的实操性，磨合内部联动处置流程，提升一线管理人员风险识别、证据固定、矛盾化解能力，同时对在场代销者、销售员开展沉浸式警示教育。下一步，西安南区站将持续夯实责任彩票建设工作，常态化开展风险隐患排查与应急处置培训演练，做到风险早预判、隐患早处置，全力守护辖区体彩市场安全有序发展。

西安南区销售站 李晨卉