为进一步深化责任彩票建设工作，切实提升体彩从业人员风险识别能力及各类购彩纠纷应急处置能力，近日，商洛体彩管理站组织开展责任彩票情景模拟实战培训。本次培训采用角色互换式沉浸式实景演练，筑牢辖区体彩市场合规经营坚实防线。

本次演练紧密结合商洛本地体彩市场实际，聚焦日常经营中问题高发、风险突出环节。管理站选取微信委托购彩、大额预约登记落实不到位引发投诉索赔这一高频风险场景开展模拟演练。参训人员分别扮演不同诉求购彩者、一线代销者、片区专管员等角色，完整还原销售沟通、投诉接待、调查核实、答复处置全流程，充分暴露经营中的各类现实问题，帮助参训人员对各类风险点形成更为清晰直观的认识。

演练结束后，全体参训人员围坐开展复盘研讨。大家对照国家体育总局、中国体彩中心彩票管理相关制度规范，逐环节梳理大额购彩实名预约、理性购彩宣传引导、投诉处置流程规范等重点工作实操要点，进一步明确严禁违规接受微信委托售彩、不得随意作出无依据赔偿承诺等不可触碰的红线要求。不同于传统课堂理论授课模式，本次角色扮演引导参训人员跳出固有工作思维、换位思考，直观体会不同角色在矛盾纠纷处置中的难点与痛点，切实强化从业人员合规经营与风险防范意识。

下一步，商洛管理站将把贴近一线实际的情景演练与合规培训作为常态化、制度化、长效化工作持续推进，不断提升一线队伍纠纷处置能力和服务水平，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，切实维护购彩者合法权益，守护体彩公益底色，营造安全、规范、健康、有序的销售环境，推动商洛体彩事业持续安全健康发展。

商洛市管理站 狄祎